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汽车售后服务OA办公软件功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 业务单据处理 | |
| ...... 预约电话登记 | 维修费用估价,联系电话,车型,维修保养或故障内容,电话记录,单号,处理部门,上次进站日期,备注,处理人,所需配件,公里数,处理时间,受理部门,预约进站时间,受理时间,受理人 |
| ...... 预约受理单 | 处理部门,处理人,预约项目,处理结果,预约内容,车主,受理部门,日期,车牌号码,预约时间,回复意见,联系电话,处理日期,转相关部门,受理日期,车型,受理人 |
| ...... 救援业务受理单 | 处理日期,处理部门,受理部门,客户意见,故障内容,处理结果,受理人,车主姓名,联系电话,日期,车牌号码,受理日期,事发日期,处理人,车型,事发地点,单号 |
| ...... 保险理赔受理单 | 保险公司名称,受理部门,处理日期,保单号码,客户意见,事发日期,受理日期,处理部门,处理结果,故障内容,受理人,日期,事发地点,联系电话,车型,单号,车牌号码,车主姓名 |
| ...... 客户咨询受理单 | 车主姓名,联系电话,咨询类型,处理人,车型,受理部门,处理结果,咨询项目,车牌号码,日期,详细内容,受理人,客户意见,处理日期,处理部门,状态 |
| ...... 客户建议受理单 | 日期,车型,受理日期,处理人,单号,受理人,状态,联系电话,处理部门,处理日期,建议类别,车主姓名,车牌号码 |
| ...... 客户反馈处理单 | 意见类别,日期,处理部门,反馈内容及时间,车型,公里数,责任所属部门,处理方案部门负责人对该投诉的处理,处理人,意见项目,联系电话,处理日期,内部改进打措施部门最高负责人批示,调查结果部间负责人对客户意见的跟进结果,车辆目前状况,最后结果客服再跟踪客户的反馈意见,单号,车牌号码,受理日期,态度,车辆识别号,车主 |
| 基本资料设定 | |
| ...... 受理部门 | 受理部门 |
| ...... 咨询类别名称 | 咨询类别,备注 |
| ...... 车型定义 | 车型 |
| ...... 咨询类别项目 | 咨询项目,备注,所属咨询类别 |
| ...... 反馈意见类别名称 | 备注,反馈信息类别 |
| ...... 反馈意见类别项目 | 反馈信息项目,所属反馈信息类别,备注 |
| ...... 客户基本信息 | 备注2,合同号,通信地址,VIP客户,保单号,单位,车主姓名,颜色,邮政编码,购买金额,购买类型,直属关系,信息来源,保险日期,车牌号码,Email,生产日期,职务,子锁匙密码,业余兴趣,参加活动,发动机号,险种,身份证号单位组织机构代码,纪念日,购买日期,车牌识别号,使用人,固定电话,性别,承保公司,购买地行家,出生日期,集团客户,备注1,农历出生日,售价,车型 |
| 业务单据查询/报表打印 | |
| ...... 预约电话登记查询 | 受理时间,业务接待,顾客姓名,维修费用估价,公里数,联系电话,上次进站日期,受理人,车型,日期,处理部门,电话记录,受理部门,预约进站时间,处理时间,所需配件,车牌号码,备注,单号 |
| ...... 预约受理单查看 | 回复意见,受理日期,处理人,日期,单号,预约内容,车牌号码,预约时间,处理结果,受理部门,处理日期,联系电话,处理部门,受理人,车型,预约项目,转相关部门 |
| ...... 救援业务受理查看 | 受理日期,日期,事发地点,处理结果,联系电话,客户意见,故障内容,车主姓名,处理部门,处理人,车型,车牌号码,受理部门,处理日期,单号,事发日期,受理人 |
| ...... 保险理赔受理查询 | 保单号码,受理日期,保险公司名称,单号,日期,受理人,车牌号码,处理结果,事发日期,车型,处理日期,受理部门,客户意见,联系电话,处理部门,处理人,故障内容,事发地点 |
| ...... 客户咨询受理查询 | 起始日期,咨询类别,未处理率,待处理,数量,处理率,已处理,咨询项目 |
| ...... 客户建议受理查看 | 日期,车主姓名,截止日期,建议类别,建议内容,起始日期,改进措施,单号 |
| ...... 今天客户生日 | 车牌号码,险种,信息来源,移动电话,保险日期,颜色,纪念日,购买地行家,出生日期,车型,生产日期,VIP客户,职务,车牌识别号,性别,固定电话,集团客户,承保公司,备注1,身份证号单位组织机构代码,邮政编码,业余兴趣,购买类型,车主姓名,Email,子锁匙密码,备注2,农历出生日,通信地址,直属关系,单位,保单号,销售顾问,购买日期,客户编号,发动机号 |
| ...... 客户反馈处理查询 | 车牌号码,受理日期,处理日期,最后结果客服再跟踪客户的反馈意见,公里数,处理部门,调查结果部间负责人对客户意见的跟进结果,车辆目前状况,联系电话,受理部门,态度,反馈内容及时间,单号,内部改进打措施部门最高负责人批示,处理人,受理人,车辆识别号,责任所属部门,车主,处理方案部门负责人对该投诉的处理,日期,意见项目,意见类别 |
| ...... 客户档案报表 | 纪念日,移动电话,险种,参加活动,购买日期,售价,直属关系,身份证号单位组织机构代码,拜访场所,固定电话,VIP客户,集团客户,农历出生日,购买地行家,Email,单位,通信地址,购买金额,车型,使用人,购买类型,合同号,承保公司,颜色,保单号,出生日期,备注1,保险日期,信息来源,邮政编码,车主姓名,备注2,生产日期,业余兴趣,车牌识别号,车牌号码,客户编号,销售顾问,发动机号 |
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